2014年05月21日

京东大快消洗礼计划升级:打标签 驻场监督 质检公开

  在京东平台上,如果一位年轻妈妈看到一款纸尿裤有防敏字样的标签,不要奇怪,这意味着这款产品已经通过了第三方检测机构皮肤刺激性试验,对宝宝温和无刺激,是妈妈值得信赖的优质商品。

  这是京东洗礼计划全面升级后给用户带来的新体验。防敏、材质鉴定等标签需权威第三方检测机构检测合格后方可达标,目的是让消费者通过品质标签更直观地区分不同特性的商品。

  今年618年中购物节期间,京东商城大快消事业群推出了洗礼计划,即对京东超市、京东生鲜、京东全球购、京东美妆平台的商品销售过程层层监察,严格把控20道质量关键点。正值京东11.11全球好物节,京东商城大快消事业群宣布全面升级洗礼计划,通过打造品质标签、智能化系统升级、提升商品准入标准、入驻仓库现场监督等举措,进一步提升商品品质管理的标准和效率,让消费者畅购全球好物。

  作为质量管理体系的一环,银河计划起源生鲜,后拓展至大快消全品类,品质标签类型有二十余种之多,包括ASC(水产养殖管理委员会)渔场认证、BAP(最佳水产养殖规范)认证、中国老字号、绿色食品、中国有机、欧盟有机、无公害食品等。

  升级后的银河计划,新增了京东生鲜农场防敏材质鉴定等品质标签。品质标签带动了消费者升级,根据《京东2018电商消费》显示,中华老字号商品销售整体增长。

  以京东生鲜农场品质标签为例,京东生鲜已认证全球农场近四十家,被认证农场提供的商品可通过搜索列表页京东生鲜农场品质标签让消费者。据了解,京东农场的认证范围目前已遍布亚洲、欧洲、、南洲、非洲五大洲。京东联合权威质量机构,制定认证标准,根据严苛的审查标准和考核机制,京东生鲜在全球范围内遴选优质原产地资源进行深度开发,严格把控从种养殖、包装加工、物流仓储到配送在内的全产业链环节,为消费者提供由标准体系全流程管控的生鲜产品。

  在京东大快消的质量管理体系内,还成立了品质研究所。据京东大快消质量管理部相关负责人介绍,京东品质研究所包括自建的快检实验室,与供应商/第三方共建的联合实验室,以及联合营养实验室建立的营养研究院。

  成立品质研究所的目的也正是从用户体验角度研究商品品质,并定期进行商品感官测评,为用户甄选高品质商品。在618、11.11等大促期间,质检员会入驻全国仓现场,为用户体验保驾护航。届时,不同品牌的小龙虾,不同种类的水果都可以通过感官测评好劣立判。

  在质量标准升级方面,京东从产品源头入手,严格把控流通、销售质检标准。今年,京东商城大快消事业群组织多溯源深入工厂、农场、仓库进行审核,并联合权威质量机构根据不同场景制定不同的审核标准,最大程度提高溯源检查的可靠度。

  在入仓环节,京东商城大快消事业群提高了检测比例和环节。要求所有商品入仓按验收标准100%批次检测,类目维度验收标准在生鲜类目覆盖率100%,自有品牌产品标准覆盖率100%。在检测环节,京东要求入库检查项目,包括运输包装、温度、数量、商品质量、保质期等所有关键信息,并实现全品质量管理线上化,实现与仓储、客服、采销团队实时共享,同时赋能供应商。

  值得一提的是,考虑到顾客对于网购生鲜产品的忧虑,京东建立了生鲜快检实验室。在实验室中的生鲜产品要经过外观检验、按批次入库抽检、出具实时检验报告、全程冷链配送等严苛流程,检验合格以后,产品会有自己的ID,并且展示给消费者,消费者也可随时查看检测报告。

  同时,对于生鲜水果这一特殊品类,京东商城还总结出了特色检查点,香蕉凤梨色号、牛油果成熟度,榴莲开口宽度等都做为标准被严格要求。据京东方面介绍,此标准由京东自行制定,同时参考了国家和行业标准,并且不低于国家行业标准。

  在质量系统升级方面,主要体现为京东大快消质量管理系统--神农·SPES系统升级。

  今年8月,神农·SPES系统在京东大快消的使用范围从生鲜品类拓展至消费品(食品)品类;9月份,神农·SPES系统新功能上线,基于京东IT架构和大数据文本分析(顾客反馈信息)的线上触发在库商品质量检查投入使用,这是京东商城将人工智能和大数据分析应用于质量管理。

  值得注意的是,基于消费者回音文本分析,以实物流管控为手段的分风险层级的全面质量管理体系,京东商城打造出了基于客户痛点,跨体系、全流程的高效协同智慧质量管理平台。在优化内部流程、提升内部效率的同时,也给消费者带来了实时查阅检测报告的可能性,提升了消费者的购买信心。

  今年8月,市场监管总局发文肯定了京东神农?SPES系统,称借助系统的帮助,每一批次生鲜商品的检测报告都将通过商品详情页展现给消费者,不仅仅是有机商品,任何品类的生鲜商品详情都一目了然,用科技保障消费者舌尖上的安全,让消费者买得、吃得放心。